联系方式总览
haosf.heimgame.com 提供多渠道联系方式，覆盖开服信息纠错、登录器安全举报、公益私服认证申请、商务合作、内容投稿等不同需求。为避免信息遗漏，请根据你的具体诉求选择对应渠道，并在标题或首句中注明事项类型。
客服邮箱
通用咨询：[email protected]
开服信息纠错：[email protected]
安全举报（登录器/跑路服）：[email protected]
商务与开服商对接：[email protected]
在线客服
站点右下角在线客服窗口，服务时间 09:00—23:00（北京时间），非服务时间可留言，次日 12:00 前回复。在线客服主要处理：开服信息查询、登录器下载问题、投诉与举报受理。
电话与地址
客服电话：400-000-0000（工作日 10:00—18:00）
办公地址：中国·广东省深圳市南山区科技园某某大厦 12 层 1208 室
邮政编码：518000
工作时间与服务承诺
我们的服务时间分为三个层级：在线客服为每日 09:00—23:00；邮件工单为 7×24 小时接收，工作日 24 小时内回复，节假日 48 小时内回复；安全举报为优先处理通道，收到举报后 12 小时内完成初步核验，若确认存在恶意登录器或跑路行为，将在 24 小时内下架相关条目并公示处理结果。
- 开服信息纠错：提交后 6 小时内核实，属实即修正并记录
- 登录器安全举报：12 小时内初核，24 小时内处理
- 公益私服认证申请：3 个工作日内完成初审，7 个工作日内给出认证结果
- 商务合作咨询：2 个工作日内回复合作方案与报价
- 内容投稿：5 个工作日内完成审核，采用后 3 日内上线
我们承诺不向任何开服商出售「删除差评」「屏蔽举报」类服务。所有处理结果以站内公告或邮件形式反馈，不接受私下撤诉。
各部门与业务线联系指引
| 业务线 | 负责范围 | 联系方式 | 响应时效 |
|---|---|---|---|
| 开服信息部 | 新开传奇私服收录、开区时间纠错、版本标签修正 | [email protected] | 6 小时内 |
| 安全审核部 | 登录器检测、跑路服举报、充值陷阱投诉 | [email protected] | 12 小时内 |
| 公益私服认证组 | 公益属性核验、无充值认证、玩家众测报告 | [email protected] | 3 个工作日 |
| 怀旧资源组 | 客户端补丁、怀旧版本参数、资源包纠错 | [email protected] | 24 小时内 |
| 商务合作部 | 开服商对接、广告位咨询、内容合作 | [email protected] | 2 个工作日 |
| 内容编辑部 | 攻略投稿、版本评测、避坑指南约稿 | [email protected] | 5 个工作日 |
若你不确定该联系哪个部门，可统一发送至 [email protected]，由客服分流至对应负责人，避免多次转述造成信息失真。
常见问题与快速解答
如何提交一个新开传奇私服的收录申请？
请将服务器名称、版本类型、开区时间、登录器下载地址、充值比例说明发送至 [email protected]，标题格式为「收录申请 + 服务器名称」。我们会在 6 小时内完成字段核验，通过后进入待上架队列。
发现某个服是跑路服或登录器有问题，怎么举报？
请发送邮件至 [email protected]，附上服务器名称、开服信息页链接、问题描述与截图证据（如登录器报毒截图、无法登录截图）。安全审核部会在 12 小时内完成初核。
公益私服认证需要提供什么材料？
需要提供服务端充值通道关闭证明、商城界面截图、玩家 72 小时实测报告（至少 3 名玩家），以及开服商联系方式用于后续核验。认证通过后会在列表页展示「公益认证」标签。
为什么我发的邮件没有收到回复？
请先检查垃圾邮件箱，部分邮箱会将我们的回复误判。若超过承诺时效仍未收到回复，可再次发送并在标题中注明「二次跟进」，或通过在线客服催促。